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ENX Mexico & Latin America_MAY2010
| Business Products & Services / Business / Hardware / IT 2010-06-03 19:50:26
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    La fuente de Publicación # 1, en la Industria de Documentos de Imagen ENX La México México & Latin Latin America America Dealer La Revista Source del - Distribuidor La Revista del - Dealer Distribuidor Source Publicado por ENX USA primavera / verano Vol. 3 No. 1 Una Conversación con Ino Landa de Clover México Caso de Estudio UNIMED Proveedor de Servicios Médicos Se Vuelve Digital UNIMED escáner s / copiadoras cinta máquinas de fax toners impresoras / copiadoras Rodillos impresoras / copiadoras

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    ENX Mexico & Latin America La Revista del Distribuidor CONTENIDO Peril de Compañía 08 Analizando a Clover Technologies Group: una conversación con Ino Landa, Vicepresidente ejecutivo y Gerente General de Operaciones de Clover México Ventas y Mercadotecnia 16 Retención de clientes - Conexión con su base Caso de Estudio 22 UNIMED Docuware Caso de Estudio Proveedor de Servicios Médicos Se Vuelve Digital Tips Técnicos 28 Remanufacturando el Cartucho de Tóner HP LaserJet P3015 19 Ricoh 1060/SC542 27 Konica Minolta workforce 8050 codigo 45-20 Índice de Anunciantes 34 Guía del comprador primavera / verano 2010 Vol. 3 No. 1 ENX México y Latinoamérica: primavera / verano Volumen 3, numero 1 es publicado dos veces al año por ENX US, Affinity Business Communications, Inc, 2029 Verdugo Blvd., PMB 1022, Montrose, California 91020, United States. email: enx@pacbell.net Oficinas de Publicidad y Editorial: Para Información acerca de ENX México y Latinoamérica Contactar revista ENX con la siguiente dirección: DIRECTORIO Suscripciones: Gratis a los beneficiarios calificados: $70 a los demás. Enviar todo cambio de dirección y solicitudes de suscripción a: 2029 Verdugo Blvd., PMB 1022, Montrose, California 91020, USA u email: enx@pacbell.net u tel: 818-550-7547 u fax:818-550-7527 Copyright © 2010 Derechos Reservados para Affinity Business Communications, Inc. revista DBA ENX. Derechos reservados en el mundo. Ningún contenido de ENX México y Latinoamérica puede ser reimpreso ya sea en parte o en su totalidad sin permiso por escrito del editor. En lugar de utilizar TM en todos los casos de marcas registradas, confirmamos que utilizamos los nombres solo para la editorial de moda y en beneficio de los dueños de la marca registrada, con ninguna intención de infracción de marca registrada. Cada esfuerzo esta hecho para asegurar la exactitud del material publicado. Sin embargo, el editor no asume ninguna responsabilidad por errores en los artículos ni las opiniones expresadas que no necesariamente son del editor. www.enxmag.com primavera / verano 2010 Vol. 3 No. 1 Lo vimos en ENX México y América Latina Director Editorial Susan Neimes susan@enxmag.com Escritores Participantes Scott Cullen culcom@voicenet.com David Ramos ramos@strategydevelopment.org Docuware www.docuware.com Mike Josiah mikej@uninetimaging.com Venta de Publicidad Nella Gonzales nella@enxmag.com Diseño Gráfico Julia Gonzales julia@enxmag.com Assitente Editorial Annie Kim Servicio de Traducción Karina Romera Administración Christina Kim u u u Dirección y Correo 2029 Verdugo Blvd., PMB 1022 Montrose, CA 91020 USA tel: 818-550-7547 fax: 818-550-7527 email: enx@pacbell.net website: www.enxmag.com

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    ENX Mexico & Latin America La Revista del Distribuidor Peril de Compania Business Profile Analizando a Clover Technologies Group Por Scott Cullen Una conversación con Ino Landa, Vicepresidente ejecutivo y Gerente General de Operaciones de Clover México Desde su fundación en 1996, Clover Technologies Group ha establecido la marca de ser proveedor de soluciones ambientales B2B, incluyendo el reciclaje y remanufactura de insumos de impresión. La empresa se describe como el recolector y reciclador de teléfonos celulares, cartuchos de inyección y laser más grande del mundo. Sus cartuchos remanufacturados de inyección y laser son vendidos a través de distribuidores y revendedores y son comercializados bajo diversas marcas privadas. Tienen ingresos anuales de más de $400 millones de dólares, y con iniciativas sustentables de crecimiento exponencial mundial y estrategias de adquisiciones, no hay otro camino hacia donde ir mas que para adelante. El 14 de Abril del 2010 Clover Technologies Group fue adquirido por Golden Gate Capital, una firma de capital privado ubicada en San Francisco, la cual al mismo tiempo adquirió West Point Products. Ambas empresas continúan operando independientemente. Recientemente, ENX tuvo la oportunidad de dialogar con Ino Landa, vicepresidente ejecutivo y gerente general de Clover Technologies Group México acerca de las operaciones en la oficina de México, sus iniciativas de crecimiento y estrategias para tener éxito en México y América Latina. Landa es responsable de la operación total de Clover Technologies Group en México, incluyendo finanzas, recursos humanos, control de calidad, planeación, manufactura, ingeniería, sistemas, empaque y distribución. Tiene más de 24 años de experiencia en la industria de la impresión. Antes de comenzar a trabajar para Clover en el 2005, Landa tenía un puesto de alta gerencia en operaciones en Dataproducts Corporation, una subsidiaria propiedad de Hitachi Printing Systems de Japón. En 1994, el fue el responsable de iniciar operaciones en Mexicali, México y ha logrado crecer las operaciones de la empresa en México hasta su nivel actual la cual sobrepasa los 2,000 asociados en México. ¿Cuál es el enfoque de las operaciones en México de Clover Technologies? Landa: Recolección de cartuchos vacíos, manufactura, empaque, distribución de cartuchos de tóner y otros consumibles de impresión como fusores y bandas de transferencia. ¿Desde hace cuanto tiempo tienen operaciones en México y que es lo que hace que México sea una buena ubicación para Clover Technologies? Landa: Tenemos operando en México desde 1994. Iniciamos el primer año de operaciones con 40 asociados en una superficie de 1,480 metros cuadraros. Lo que hace que México sea un buen lugar, es que nos da mucha flexibilidad para dar servicio a los clientes, tenemos la capacidad de construir productos en nuestra empresa de México por la mañana, exportar el mismo producto a los Estados Unidos y enviarlo a nuestros clientes en el mismo día que fueron construidos, también tenemos el beneficio de operar a menor costo con mano de obra de calidad, lo cual aunado a la cercanía con Estados Unidos hace que sea una poderosa combinación para competir en el mercado. Since its founding in 1996, Clover Technologies Group has set the pace as a B2B environmental solutions provider, including the recycling and remanufacturing of imaging supplies. The company describes itself as the world's largest collector Ino Landa, vicepresidente ejecutivo y gerente and recycler of cell general de Clover Technologies Group México phones, inkjets, and laser cartridges. Its remanufactured toner and ink cartridges are sold through leading office products distributors and resellers, and marketed under a variety of private label brands. Annual revenues are more than $400 million, and with sustainability initiatives growing exponentially worldwide and an ongoing acquisitions strategy, that figure has nowhere to go but up. On April 14, 2010 Clover Technologies Group was acquired by Golden Gate Capital, a San Francisco-based private equity firm, who at the same time also acquired West Point Products. Both companies continue to operate independently. Recently, ENX had an opportunity to chat with Ino Landa, Executive Vice President & General Manager of Clover Technologies Group Mexico about the company's Mexico operations, its growth initiatives and its strategies for success in Mexico and Latin America. Landa is responsible for all Mexican operations of Clover Technologies Group, including finance, human resources, quality control, planning, manufacturing, engineering, IT, packaging and distribution. He has more than 24 years in the imaging supplies industry. Prior to joining Clover in 2005, Landa held senior management operations positions in Dataproducts Corporation, a former wholly-owned subsidiary of Hitachi Printing Systems of Japan. In 1994, he was responsible for launching operations in Mexicali, Mexico and has successfully grown the operation to over 2,000 associates. What is the focus of Clover Technologies' Mexican operation? Landa: Empties collection, manufacturing, packaging and distribution of toner cartridges and other printer consumables such as fusers and transfer belts. How long have you been operating out of Mexico and what makes this a good location for Clover Technologies? Landa: We have been operating in Mexico since 1994. In the first year of operation we had 40 associates and were manufacturing out of a 16,000 square-foot building. What makes it a good location is that it gives us great flexibility to service the customer. We have the ability to build product in our Mexico facilities in the morning, export the same product to the U.S. and ship it to our customers all in the same day; we also have the benefit of operating in a lower labor cost environment that coupled with its proximity to the U.S. makes it a powerful combination to compete in the marketplace. www.enxmag.com primavera / verano 2010 Vol. 3 No. 1 Lo vimos en ENX México y América Latina Continued on 10

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    ENX Mexico & Latin America La Revista del Distribuidor 10 Peril de Compania Business Profile Una conversación con Ino Landa ¿Cuántos empleados tienen en México? Vicepresidente ejecutivo y Gerente General de Operaciones de Clover México Landa: Hoy en día tenemos más de 2,000 asociados en México. Operamos en cuatro edificios separados (recolección, manufactura, empaque y distribución) con una superficie de 51,000 metros incluyendo nuestro centro de distribución en Estados Unidos ubicado muy cerca de la Frontera con México. ¿Suena a que realmente han tenido crecimiento? Landa: Hemos crecido año con año desde que iniciamos operaciones en México, sin embargo hemos experimentado el mayor crecimiento en los últimos 3 años. ¿Cuál es el volumen de producción que realizan en México con respecto a los productos que remanufacturan y como ha sido este crecimiento comparado con las operaciones iniciales en México? Landa: Desde el inicio de las operaciones en México hemos logrado aumentar la remanufactura de cartuchos de tóner a más de 600,000 unidades al mes. ¿Qué porcentaje de su negocio está en México y América Latina comparado con el de Estados Unidos? Landa: Actualmente México y América Latina representan menos del 5 por ciento de las ventas de Clover, anticipamos que aumentaremos el negocio en México y América Latina a cifras de dos dígitos en el próximo par de años. ¿Por qué piensa que hasta ahora han tenido éxito? Landa: Tenemos la capacidad de adaptarnos y reaccionar rápidamente ante los cambios del mercado. Esto nos da la habilidad de dar servicio a nuestra base de clientes y crecer sin interrupciones. También nos desempeñamos correctamente y entregamos productos de calidad a precios competitivos. A dónde van los productos que están fabricando, recolectando y distribuyendo ¿A América Latina, Estados Unidos o el resto del mundo? Landa: Aun cuando nuestros productos se distribuyen en todo el mundo, el enfoque principal de México es el mercado de los Estados Unidos y América Latina. Clover cuenta con operaciones en todo el mundo, aunque cada unidad de negocio, por ejemplo., Portugal, Vietnam, México, son responsables de apoyar a su respectiva área geográfica. En el caso de México, somos responsables de dar soporte a América del Norte, Central y del Sur. En América hay un enorme énfasis en las habilidades de los gerentes en las compañías, muchos de los cuales vienen del área de productos de oficinas. ¿Cuenta con un equipo gerencial de este tipo en México? Landa: Hemos podido reclutar profesionales talentosos y bilingües de México así como experimentados gerentes bilingües de la industria de la remanufactura los cuales vienen de los Estados Unidos con mucha experiencia técnica particularmente el área de ingeniería y calidad. El talento de nuestro equipo mexicano aunado al de nuestra contraparte en Estados Unidos es lo que hace la diferencia. Siempre es un esfuerzo en equipo. How many employees do you have in Mexico? Landa: Today we employ more than 2,000 associates in Mexico. We operate out of four buildings (collections, manufacturing, packaging and distribution), and we have a total footprint of 553,000 square feet, which includes our US distribution center located immediately across the U.S. border. Sounds like you've really been growing? Landa: We have grown year over year since we started operations in Mexico. However, we experienced the most growth in the last 3 years. What kind of volume do you do in Mexico regarding remanufactured products and how has that grown compared to when the company first started operating out of Mexico? Landa: Since the start up of our Mexico operations, we have been able to grow toner remanufacturing to 600,000+ units per month. What percentage of your business is Mexico and Latin America compared to U.S.? Landa: Currently Mexico and Latin America represents less than 5 percent of Clover's sales, but we anticipate that we will grow this business in Mexico and Latin America to double digits over the next couple of years. Why do you think you've been successful so far? Landa: We are able to quickly adapt and react to market changes. This gives us the ability to service our customer base and the ability to grow without disruptions. We also execute well and deliver a quality product at competitive prices. Where are the products that you're manufacturing, collecting and distributing going-throughout Latin America, to the U.S., worldwide? Landa: Although our products are distributed worldwide, Mexico's main focus is the U.S. and Latin American market. Clover has worldwide operations, therefore each business unit, i.e., Portugal, Vietnam, Mexico, is responsible for supporting its respective geographical area. In the case of Mexico, we are responsible for supporting North, Central and South America. In America there's a big emphasis on the skill sets of the managers within the company, many of whom came out of the office products space. Do you have a similar type of management team in Mexico? Landa: We have been able to recruit talented bilingual professionals from the local area as well as experienced bilingual managers from the remanufacturing industry that come to us from the U.S., with strong technical backgrounds in engineering and quality. The talent of our local Mexico team coupled with the talent from our www.enxmag.com primavera / verano 2010 Vol. 3 No. 1 Lo vimos en ENX México y América Latina Continued on 12

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