PETITE MERVEILLE

Notre histoire...

je crois qu'être petit, c'est magnifiq Dr ArvinD K. Joshi, MD, PrÉsiDent et Directeur gÉnÉrAl, Centre hospitalier de st. Mary

ue surtout quand vous ?uvrez dans une industrie de services qui reçoit les gens lorsqu?ils sont les plus vulnérables. les gens ne veulent pas se sentir comme s?ils n?étaient qu?une vessie ou un foie pour nous. nous voulons qu?ils sentent qu?ils sont M. tremblay, Mme smith ou M. ahmed. C?est dans notre système de valeurs...des soins de santé à dimension humaine. nous devons prendre en charge la personne entière et sa famille et tant que nous pourrons le faire, je serai heureux. parce si vous n?avez ni sollicitude ni compassion dans votre système de soins de santé, vous n?avez rien.

Qu?EsT-cE QuE dEs so dE san à dIME huMaIn

Ins Té nsIon E?

À moins d?être d?heureux voyeurs en santé qui suivent dr house ou Urgence à la télé, l?hôpital n?est pas sur la liste de nos visites touristiques. C?est un endroit où quelque chose de fondamental en nous ? notre bien-être ? est remis en question. ainsi, nous nous torturons intérieurement quant aux examens, probabilités familiales, failles génétiques ou excès alimentaires et quant au manque de chance qui nous ont menés là, puis sur les incertitudes qui nous guettent. nous sommes mal à l?aise et inconfortables. pourtant, il existe des endroits où la maladie peut être vécue dans une certaine quiétude - pas seulement physique, mais aussi psychologique, avec l?impression que ce qui nous arrive n?est pas insurmontable, accablant ou monstrueux. Ce sentiment de bien-être et le calme qui l?accompagne sont les bénéfices tirés de soins de santé à dimension humaine. et il semble que ce sont là les soins prodigués quotidiennement à st. Mary depuis près d?un siècle. rendre un hôpital accueillant n?est pas l?affaire d?une seule grande chose, mais plutôt celle d?une série

d?heureux petits événements. Ce qui peut vous frapper d?abord est d?ordre matériel : vous êtes surpris de constater que la distance entre votre place de stationnement et celle où vous voyez un soignant est franchissable. C?est un trajet facile ? à dimension humaine ? pas une randonnée! Une fois à l?intérieur, quand vous allez voir quelqu?un, c?est juste au bout du couloir ? pas à travers un labyrinthe. Vous pouvez demander des indications à la boutique cadeau et la personne qui vous répond vous propose de vous accompagner jusqu?à destination. ou bien vous êtes un patient et vous trouvez du réconfort auprès de cette infirmière terre-neuvienne qui sent qu?un peu d?humour noir face à de mauvaises nouvelles pourrait bien être ce que le médecin prescrit! et, quant à votre médecin, ma foi, on dirait bien qu?elle n?a que vous à voir dans ses rondes aujourd?hui! peut-être est-ce l?assortiment de visages et de langues que vous croisez en passant la porte principale qui vous souffle qu?ici, il y a vraiment de la place pour chacun. ou bien cette idée de bien-être n?est-elle pas si évidente, mais tout de même pénétrante : en parlant avec les gens, vous réalisez qu?ils se sont attachés à cet endroit au fil du temps ? un frère est né ici ou un grandpère y est décédé, un oncle y était aumônier? des soins de santé à dimension humaine, c?est la certitude au milieu des incertitudes qui accompagnent les visites à l?hôpital. Ces gens s?inquiètent réellement de vous et ils vous soignent au mieux de leurs compétences, en mettant de l?avant leur constante humanité.

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